(网经社讯)1月9日，网经社通过对“二三良作”（上海禾湉信息技术有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“二三良作”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“二三良作”投诉问题详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/eslzts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，二三良作隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人为杨丙良。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。

 一、“二三良作”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“二三良作”共获得18次消费评级，均为“不予评级”。

  二、“二三良作”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“二三良作”涉嫌存在退款问题、商品质量、虚假促销、网络售假、货不对板、退换货难、售后服务、网络欺诈、发货问题、客服问题、物流问题等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“二三良作”的用户主要集中地区为广东省（14.058%）、北京市（7.348%）、江苏省（6.390%），其于分别为：浙江省、山东省、上海市、四川省、陕西省、湖北省、福建省、辽宁省、山西省、湖南省、吉林省、安徽省、重庆市、广西壮族自治区、河北省、内蒙古自治区、河南省、甘肃省、贵州省、海南省、天津市、新疆维吾尔自治区、黑龙江省、云南省、江西省、青海省、宁夏回族自治区。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“二三良作”男性用户投诉比例为62.939%，女性用户投诉比例为37.061%。

  2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“二三良作”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、未选择金额区间。

 三、典型案例披露

【案例一】“二三良作”被指同意退款 退回后商家不理不问

12月15日新疆维吾尔自治区的田先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年9月3日，在微信上二三良作电商平台，购买了大象象首选滨州高新区丰伟百货店一双鞋子，9月6日收到货，其间总共穿了有20次左右吧，一天发现脚底湿了，脱了鞋子检查，发现两只鞋底子完全断开了，之后就与商家和二三良作平台联系协商，最后商家同意退货退款，结果鞋子寄过去了，商家却拒绝退款，再与商家联系，商家根本就不理不问，商家的这种行为已严重侵犯了自己的权益，为此，要求商家返还118元货款，以及退货的运费15元共计123元，同时请相关部门对商家进行严肃处理，以维护消费者的合法权益！

【案例二】用户投诉“二三良作”商家涉及欺诈行为 申请退货退款被拒

10月23日，湖北省田女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月17日在微信小程序二三良作惠达购买138元女鞋一双，10月21日收到货，商家承诺七天无理由退货退款，我于10月22日申请退货退款，商家一直无回应，拖时间，再次申请却一直被拒绝，打电话无人接听，线上联系客服无人回应，期间仅仅收到一条短信，被告知商户和工厂不合作了，田女士表示不接受退货退款，现申请投诉该商家存在欺诈行为，要求商家能履行七天无理由义务，同意退货，并承担运费，将138元货款退还。

【案例三】“二三良作”被指货不对板 欺诈消费者

8月27日，上海的刘先生向电诉宝投诉称自己于8月18日在微信链接上看到“二三良作”的宣传，黄牛肋排，整个介绍图片都描述的很好，然后下单。一周后快递送到，打开外面包装盒，里面袋子是裂开的，根本不是牛肋排，全是拳头大小的大骨头，一丁点的肉都没有的，而且看起来是僵尸骨头一样冷冻很久很久的。当时就申请退回。

刘先生表示结果这个快递直接是送到就签收，联系商家，商家拒绝退。然后找了半天平台客服，也没人理，投诉也没人来解决这个问题。店家也是有恃无恐，直接说退是不可能退的，给你换点别的。刘先生表示自己不想要这家店的任何东西。这家店就是专门来这种没有品控的平台来诈骗消费者的，这种绝对有意为之，特别恶劣。

【案例四】“二三良作”被指欺诈 严重骚乱经营秩序

4月24日，湖北省孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月18日在二三良作购物平台购买杨迅好物放心购的茶叶，实付款119元。订单编号：20230418115188964。孙先生收到货后发现是一堆乱七八糟的乱叶，异味严重，要求退款退货无果。孙先生称，一百元钱不是大事，但是利用网络平台进行欺诈，会严重骚乱经营秩序，这种行为应该严厉打击和查处。否则会助长这些不法网络平台和不良商家的嚣张气焰，更多的老百姓利益受到侵害。

【案例五】“二三良作”被指是个“骗子？ 用户投诉其平台售卖“三无”产品

3月17日，青海省的洪先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月8日在二三良作的杨迅好物放心购上买了一台“没有刀片的榨汁机”，收货后发现没有中文说明书，没有产品合格证，没有食品级使用许可，并且还是个坏的。洪先生表示和商家沟通，商家爱理不理，并且到目前为止已经两次拒绝了他的退货退款申请。

杨先生称与平台（二三良作）沟通，他们就一直拿机器人搪塞自己，并一直叫自己耐心等待商家处理。杨先生表示跟他们说了商家拒绝退款退货他们还是把责任全都推给商家，就是绝口不提退款。杨先生称这个公司真的是个骗子公司，二三良作也是个骗子平台。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）